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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Suporte ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Suporte ao Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de suporte ao cliente. O candidato ideal terá habilidades excepcionais de comunicação e liderança, além de uma forte capacidade de resolver problemas de forma eficaz. Este papel é crucial para garantir que nossos clientes recebam um serviço de alta qualidade e que suas necessidades sejam atendidas de maneira oportuna e eficiente. O Gerente de Suporte ao Cliente será responsável por supervisionar a equipe de suporte, desenvolver e implementar estratégias para melhorar a satisfação do cliente e colaborar com outras equipes para garantir que os feedbacks dos clientes sejam incorporados em nossos produtos e serviços. Além disso, o candidato deve ser capaz de analisar dados de suporte ao cliente para identificar tendências e áreas de melhoria, bem como treinar e desenvolver a equipe para garantir um atendimento ao cliente de excelência. Se você é apaixonado por proporcionar experiências excepcionais aos clientes e tem um histórico comprovado em gestão de suporte ao cliente, gostaríamos de ouvir de você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Supervisionar a equipe de suporte ao cliente.
- Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação do cliente.
- Analisar dados de suporte para identificar tendências.
- Colaborar com outras equipes para melhorar produtos e serviços.
- Treinar e desenvolver a equipe de suporte.
- Garantir que os feedbacks dos clientes sejam incorporados.
- Resolver problemas complexos de clientes.
- Manter um alto padrão de atendimento ao cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de suporte ao cliente.
- Excelentes habilidades de comunicação e liderança.
- Capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
- Habilidade para analisar dados e identificar tendências.
- Experiência em treinamento e desenvolvimento de equipes.
- Foco em satisfação do cliente.
- Capacidade de trabalhar em equipe.
- Conhecimento de ferramentas de suporte ao cliente.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Como você lidaria com um cliente insatisfeito?
- Descreva uma situação em que você melhorou a satisfação do cliente.
- Quais ferramentas de suporte ao cliente você já utilizou?
- Como você motiva sua equipe para alcançar metas?
- Qual é a sua abordagem para resolver problemas complexos de clientes?
